هرگز سازش نکنید (طوری مذاکره کنید که گویی زندگی‌تان به آن بستگی دارد)

مفهوم کلی که به عنوان کانون این کتاب خواهد آموخت، همدلی تاکتیکی نامیده می‌شود. این گوش دادن مثل یک هنر رزمی، متعادل ساختن رفتارهای حساس هوش هیجانی و مهارت‌های جسورانه تاثیرگذاری، دسترسی پیدا کردن به ذهن و فکر فرد دیگر می‌باشد برخلاف افکار عمومی، گوش دادن، یک فعالیت منفعل نیست. فعال‌ترین کاری است که می‌توانید انجام دهید. به محض اینکه شروع به توسعه روش‌های جدیدمان کردیم، دنیای مذاکره به دو جریان تقسیم شد: مذاکره‌ای که در بهترین دانشکده‌های کشور آموزش داده می‌شد و شیوه مشکل‌گشایی منطقی را دنبال می‌کرد، در حالی که ما یک سیستم اثبات نشده را براساس روانشناسی، مشاوره، و مداخله در بحران به ماموران‌مان در اف بی آی آموزش می‌دادیم. وقتی آیوی لیگ، ریاضی و اقتصاد آموزش می‌داد، ما در همدلی تخصص پیدا می‌کردیم و روش ما موثر واقع شد.